1. Beginnen Sie bei Ihren Stammgästen
Die einfachste Direktbuchung ist ein Gast, der schon bei Ihnen war. Führen Sie eine Liste der Gäste, die wiederkommen möchten, mit ihrer Lieblingswoche. Einmal im Jahr, wenn Sie die freien Termine der nächsten Saison kennen, schicken Sie ihnen eine kurze E-Mail.
Schreiben Sie nur Gästen, die eingewilligt haben, und fügen Sie immer einen Abmeldelink hinzu. Importieren Sie keine Portalgäste ohne deren eigene Einwilligung: Das verbieten sowohl der Datenschutz als auch die Bedingungen der Portale.
Zeitaufwand: ein Nachmittag für die Liste, eine E-Mail pro Jahr.
2. Lassen Sie sich bei Google über den Namen finden
Stammgäste und Menschen, die von Ihnen gehört haben, geben den Namen Ihrer Unterkunft bei Google ein. Legen Sie ein kostenloses Google Unternehmensprofil an, mit demselben Namen und derselben Adresse wie auf Ihrer Website, guten Fotos und einem Link zur Website. Bitten Sie zufriedene Gäste um eine Bewertung und antworten Sie auf Bewertungen.
Zeitaufwand: etwa eine Stunde für die Einrichtung, dann einige Minuten pro Woche für Bewertungen.
3. Eine eigene Website, die die Arbeit macht
Eine Website ist nicht nur ein Prospekt. Damit ein Gast bucht, braucht er:
- freie Termine, sichtbar ohne Suchen;
- eine Anfrage, die mit zwei Fingertipps abgeschickt ist, auch vom Smartphone;
- klare Preise und was inbegriffen ist;
- eine Anzahlung per Karte oder SEPA;
- die Sprachen Ihrer Gäste.
Solche Websites bauen wir für jede Unterkunftsart: Villen und Ferienhäuser, Ferienwohnungen, Zimmer, Pensionen und kleine Hotels.
4. Antworten Sie schnell
Wer eine Anfrage schickt, schickt sie meist an mehrere Stellen. Wer zuerst mit einem klaren Angebot antwortet, ist im Vorteil. Antworten Sie so schnell wie möglich, spätestens am selben Tag. Es hilft, wenn die Benachrichtigung über eine Anfrage auf Ihr Smartphone kommt; wir machen das mit einem Telegram-Bot, der jede neue Anfrage meldet.
5. Bieten Sie etwas, das das Portal nicht kann
Auf dem eigenen Kanal dürfen Sie eigene Preise und Bedingungen festlegen: einen niedrigeren Preis, eine spätere Abreise, flexible Termine oder eine Flasche Wein aus der Region. Die EU-Regeln für digitale Märkte (DMA) verbieten dem größten Portal Preisparitätsklauseln. Beachten Sie, dass einige nationale Verfahren noch laufen und einige Vermieterverbände von Auswirkungen eines niedrigeren externen Preises auf das Ranking berichten.
Quelle: Übersicht der Europäischen Kommission zu Preisparität und DMA.
6. Setzen Sie den Link dorthin, wo Gäste schon sind
- in die Profilbeschreibung auf Instagram und Facebook;
- in den WhatsApp-Status und die E-Mail-Signatur;
- auf eine gedruckte Karte in der Unterkunft, mit QR-Code;
- in die Anreiseinfo, die Sie Gästen schicken.
7. Last Minute für freie Wochen
Ist vor der Saison noch eine Woche frei, bieten Sie sie günstiger an und heben Sie sie auf der Startseite hervor; Stammgästen, die Nachrichten zugestimmt haben, schicken Sie einen kurzen Hinweis. In unserem Verwaltungsbereich ist das ein Klick: das Last-Minute-Angebot.
8. Was Sie lassen sollten
- Schreiben Sie Portalgästen nicht außerhalb des Portals zu Werbezwecken. Die Bedingungen der meisten Portale schränken das ein, und manche verbieten Absprachen und Zahlungen außerhalb des Portals für Buchungen, die darüber kamen. Prüfen Sie Ihre Bedingungen mit dem Portal.
- Verwenden Sie keine Fotos, die Sie nicht selbst gemacht haben oder an denen Sie keine Rechte haben, auch nicht die von den Portalen.
- Versprechen Sie nichts, was die Unterkunft nicht bieten kann: einen beheizten Pool, eine Aussicht, die Entfernung zum Strand.
Was Sie die Provision derzeit kostet, zeigt der Ratgeber Provision der Portale; den Vergleich von Direkt- und Portalbuchung finden Sie auf der Seite Direktbuchungen. Wie Gäste direkt zahlen, steht auf der Seite Zahlungen und Auszahlungen.
