1. Krenite od stalnih gostiju
Najlakša direktna rezervacija je gost koji je već bio kod vas. Vodite popis gostiju koji se žele vratiti, s tjednom koji vole. Jednom godišnje, kad znate slobodne termine za iduću sezonu, pošaljite im kratak mail.
Pišite samo gostima koji su na to pristali, i uvijek dodajte link za odjavu. Ne uvozite goste s portala bez njihova vlastitog pristanka: to zabranjuju i pravila o zaštiti podataka i uvjeti portala.
Vrijeme: popis složite za jedno popodne, mail jednom godišnje.
2. Neka vas Google nađe po imenu
Stalni gosti i oni koji su čuli za vas upisuju ime vašeg smještaja u Google. Otvorite besplatan Google profil tvrtke (Google Business Profile) s istim imenom i adresom kao na stranici, dobrim fotografijama i linkom na vašu stranicu. Molite zadovoljne goste za recenziju i odgovarajte na recenzije.
Vrijeme: oko sat vremena za otvaranje, zatim nekoliko minuta tjedno za recenzije.
3. Vlastita stranica koja radi posao
Stranica nije samo brošura. Da bi gost rezervirao, treba mu:
- slobodni termini vidljivi bez traženja;
- upit koji se šalje u dva dodira, i s mobitela;
- jasne cijene i što je uključeno;
- plaćanje akontacije karticom ili SEPA uplatom;
- jezici vaših gostiju.
Mi takve stranice radimo za svaku vrstu smještaja: vile i kuće za odmor, apartmane, sobe, pansione i male hotele.
4. Odgovorite brzo
Gost koji šalje upit obično ga šalje na više mjesta. Tko prvi odgovori jasnom ponudom, ima prednost. Odgovorite što prije, a najkasnije isti dan. Pomaže da obavijest o upitu stiže na mobitel; mi to radimo preko Telegram bota koji javi svaki novi upit.
5. Ponudite nešto što portal ne može
Na vlastitom kanalu smijete odrediti svoje cijene i uvjete: nižu cijenu, kasniji odlazak, fleksibilne datume ili bocu domaćeg vina. Pravila EU-a o digitalnim tržištima (DMA) najvećem portalu zabranjuju klauzule o paritetu cijena. Imajte na umu da neki nacionalni postupci još traju i da neka udruženja iznajmljivača navode utjecaj niže vanjske cijene na poredak u rezultatima.
Izvor: pregled Europske komisije o paritetu cijena i DMA-u.
6. Stavite link gdje gosti već jesu
- u opis na Instagramu i Facebooku;
- u WhatsApp status i potpis maila;
- na tiskanu karticu u smještaju, s QR kodom;
- u upute za dolazak koje šaljete gostima.
7. Last minute za slobodne tjedne
Za tjedan koji je ostao slobodan pred sezonu ponudite ga po nižoj cijeni i istaknite na naslovnici stranice, a stalnim gostima koji su pristali na poruke pošaljite kratku obavijest. U našoj administraciji to je jedna tipka: last minute ponuda.
8. Što ne raditi
- Ne pišite gostima s portala izvan portala radi marketinga. Uvjeti većine portala to ograničavaju, a neki zabranjuju dogovor i naplatu izvan portala za rezervacije koje su došle preko njih. Provjerite svoje uvjete s portalom.
- Ne koristite fotografije koje niste sami snimili ili za koje nemate pravo, ni one s portala.
- Ne obećavajte ono što smještaj ne može: grijani bazen, pogled, udaljenost od plaže.
Koliko vas sada stoji provizija, provjerite u vodiču provizija portala, a usporedbu direktne rezervacije i one preko portala nađite na stranici direktne rezervacije. Kako gosti plaćaju direktno, opisano je na stranici plaćanje i isplate.
