1. Začnite pri stalnih gostih
Najlažja neposredna rezervacija je gost, ki je pri vas že bil. Vodite seznam gostov, ki se želijo vrniti, s tednom, ki ga imajo radi. Enkrat na leto, ko poznate proste termine za naslednjo sezono, jim pošljite kratko e-pošto.
Pišite samo gostom, ki so v to privolili, in vedno dodajte povezavo za odjavo. Gostov s portalov ne uvažajte brez njihove lastne privolitve: to prepovedujejo tako pravila o varstvu podatkov kot pogoji portalov.
Čas: seznam sestavite v enem popoldnevu, e-pošta enkrat na leto.
2. Naj vas Google najde po imenu
Stalni gostje in tisti, ki so slišali za vas, ime vaše nastanitve vpišejo v Google. Odprite brezplačen Google Business Profile z istim imenom in naslovom kot na strani, dobrimi fotografijami in povezavo do svoje strani. Zadovoljne goste prosite za oceno in na ocene odgovarjajte.
Čas: približno ena ura za odprtje, nato nekaj minut na teden za ocene.
3. Lastna stran, ki opravi delo
Stran ni samo brošura. Da gost rezervira, potrebuje:
- proste termine, vidne brez iskanja;
- povpraševanje, ki se pošlje z dvema dotikoma, tudi s telefona;
- jasne cene in kaj je vključeno;
- plačilo akontacije s kartico ali prek SEPA;
- jezike svojih gostov.
Take strani delamo za vse vrste nastanitev: vile in počitniške hiše, apartmaje, sobe, penzione in manjše hotele.
4. Odgovorite hitro
Gost, ki pošlje povpraševanje, ga običajno pošlje na več naslovov. Kdor prvi odgovori z jasno ponudbo, ima prednost. Odgovorite čim prej, najpozneje še isti dan. Pomaga, če obvestilo o povpraševanju pride na telefon; mi to naredimo s Telegram botom, ki sporoči vsako novo povpraševanje.
5. Ponudite nekaj, česar portal ne more
Na lastnem kanalu smete določiti svoje cene in pogoje: nižjo ceno, poznejši odhod, prilagodljive datume ali steklenico domačega vina. Pravila EU o digitalnih trgih (DMA) največjemu portalu prepovedujejo klavzule o pariteti cen. Upoštevajte, da nekateri nacionalni postopki še tečejo in da nekatera združenja sobodajalcev navajajo vpliv nižje zunanje cene na uvrstitev v rezultatih.
Vir: pregled Evropske komisije o pariteti cen in DMA.
6. Povezavo dajte tja, kjer gostje že so
- v opis na Instagramu in Facebooku;
- v status na WhatsAppu in podpis e-pošte;
- na tiskano kartico v nastanitvi, s kodo QR;
- v navodila za prihod, ki jih pošiljate gostom.
7. Last minute za proste tedne
Teden, ki je tik pred sezono ostal prost, ponudite po nižji ceni in ga izpostavite na prvi strani, stalnim gostom, ki so privolili v sporočila, pa pošljite kratko obvestilo. V naši administraciji je to en gumb: last minute ponudba.
8. Česa ne početi
- Gostom s portalov ne pišite zunaj portala zaradi trženja. Pogoji večine portalov to omejujejo, nekateri pa prepovedujejo dogovore in plačila zunaj portala za rezervacije, ki so prišle prek njih. Preverite svoje pogoje s portalom.
- Ne uporabljajte fotografij, ki jih niste posneli sami ali zanje nimate pravic, tudi ne tistih s portalov.
- Ne obljubljajte tistega, česar nastanitev ne more dati: ogrevanega bazena, razgleda, oddaljenosti od plaže.
Koliko vas zdaj stane provizija, preverite v vodniku provizija portalov, primerjavo neposredne rezervacije in tiste prek portala pa najdete na strani neposredne rezervacije. Kako gostje plačajo neposredno, je opisano na strani plačila in izplačila.
