Direktne rezervacije: gost plaća vama, provizija portala ostaje vama
Portali donose nove goste. Stalni gosti i oni koji dođu na preporuku mogu rezervirati direktno kod vas. Evo što se tada mijenja, koliko vas provizija stoji i što vam za to treba.
Portali su dobri za prvog gosta
Na portalu vas gost nađe kad još ne zna za vaš smještaj. Za to plaćate proviziju i to ima smisla. Ali zašto je plaćati i za goste koji se vraćaju svako ljeto ili su došli jer im je prijatelj preporučio vaš smještaj? Takvi gosti već znaju koga traže.
Zato direktne rezervacije nisu odlazak s portala. Portali ostaju za nove goste, a vaša stranica je mjesto gdje se vraćaju oni koji vas već poznaju.
Koliko vas košta provizija
Upišite prosječnu cijenu noćenja, broj noćenja godišnje i svoj postotak provizije. Iznos je samo provizija portala, bez PDV-a na proviziju i bez naknada za plaćanje.
Koliko vas košta provizija
Primjer. Upišite brojke za svoj smještaj.
Osnovna provizija velikih portala za privatni smještaj obično je oko 15 % i razlikuje se po zemlji, programu i modelu naplate. Svoj točan postotak provjerite u partnerskom sučelju portala.
Direktno ili preko portala: što se razlikuje
Usporedba za iznajmljivača, stanje u studenome 2026.
| Direktna rezervacija | Rezervacija preko portala | |
|---|---|---|
| Tko naplaćuje | Gost plaća na vaš Stripe račun | Ovisi o portalu i načinu plaćanja; kad plaćanje ide preko portala, naplaćuje portal |
| Kad novac stiže | Odmah na Stripe, na banku obično za 3 radna dana | Portal isplaćuje tek nakon dolaska ili odlaska gosta, pa novac stiže tjednima ili mjesecima nakon rezervacije |
| Provizija portala | Nema | Obično oko 15 %, više uz programe za bolju vidljivost, plus PDV na proviziju |
| Naknada za plaćanje | Stripe: kartica od 1,5 % + 0,25 €, SEPA 0,35 € | Ovisi o portalu i načinu plaćanja; provjerite svoje uvjete |
| Naša mjesečna naknada | Da, dogovaramo je u razgovoru | Ne |
| Podaci o gostu | Kod vas; vi ste voditelj obrade | Portal određuje što dobivate i kako to smijete koristiti |
| Uvjeti otkazivanja | Određujete vi | Birate među pravilima portala |
| Novi gosti | Rjeđe; dolaze preko preporuka i pretrage | Da, to je glavna snaga portala |
Izvori: stranice pomoći Stripea i velikih portala te Stripeov cjenik, studeni 2026.
Smijete li nuditi bolju cijenu direktno?
Prema pravilima EU-a, da. Europska komisija je u svibnju 2024. najveći portal za rezervaciju smještaja odredila kao nadzornika pristupa (gatekeeper) prema Aktu o digitalnim tržištima (DMA). Članak 5. stavak 3. tog akta zabranjuje klauzule o paritetu cijena. Komisija u svom pregledu kaže da pružatelji smještaja sada mogu slobodno određivati cijene i uvjete na portalu i izvan njega, uključujući na vlastitom kanalu prodaje.
Dvije napomene:
- neki nacionalni postupci protiv portala još su u tijeku;
- neka udruženja iznajmljivača navode da niža cijena izvan portala i dalje može utjecati na poredak u rezultatima.
Izvori: Uredba (EU) 2022/1925 (DMA), EUR-Lex; pregled Europske komisije o paritetu cijena i DMA-u.
Odakle dolaze direktne rezervacije
- Stalni gosti. Oni koji se vraćaju i žele isti tjedan iduće godine.
- Preporuke. Prijatelji i obitelj vaših gostiju koji dobiju link na vašu stranicu.
- Pretraga imena smještaja. Gost koji je čuo za vaš smještaj upiše njegovo ime u Google.
- Google profil tvrtke. Fotografije, recenzije i link na stranicu na Google kartama.
Kako svaki od tih izvora pokrenuti, korak po korak, opisujemo u vodiču kako dobiti više direktnih rezervacija.
Što vam treba za direktne rezervacije
- Stranica na kojoj gost vidi slobodne termine bez traženja
- Upit koji se šalje u dva dodira, na jeziku gosta
- Plaćanje karticom ili SEPA uplatom na vaš račun
- Brz odgovor na upit, po mogućnosti isti dan
Mi to radimo kao stranicu po mjeri s administracijom iza nje, za svaku vrstu smještaja: vile i kuće za odmor, apartmane, sobe, pansione i male hotele. Kako gosti plaćaju, opisano je na stranici plaćanje i isplate.
Pitanja
Moram li napustiti portale?
Ne. Portali su dobri za nove goste i mnogi iznajmljivači ih zadržavaju. Gosti koji su prvi put došli preko portala mogu se vratiti direktno kad to sami odluče; mi ne kontaktiramo goste s portala u vaše ime.
Smijem li gostima s portala ponuditi direktnu rezervaciju?
Oprezno. Gost se uvijek može sam vratiti direktno. No uvjeti većine portala ograničavaju korištenje kontakata iz rezervacije za marketing koji gost nije tražio, a neki zabranjuju naplatu i dogovor izvan portala za rezervacije koje su došle preko njih. Provjerite svoje uvjete s portalom.
Koliko stvarno košta provizija portala?
Osnovna provizija velikih portala obično je oko 15 % i razlikuje se po zemlji, programu i modelu naplate. Na to se za iznajmljivače u Hrvatskoj dodaje PDV na proviziju. Primjer s izvorima je u vodiču provizija portala: koliko ostaje iznajmljivaču.
Koliko ostaje kod direktne rezervacije?
Iznos rezervacije umanjen za Stripeovu naknadu (kartica od 1,5 % + 0,25 €, SEPA 0,35 € po uplati) i našu mjesečnu naknadu. Kalkulator gore pokazuje samo proviziju portala; to je ilustracija, a ne ponuda ni procjena zarade.
Kad dobivam novac?
Kod direktne rezervacije uplatu vidite odmah na svom Stripe računu, a na bankovnom računu obično nakon 3 radna dana (samo prva isplata na novi Stripe račun jednokratno traje otprilike 7 do 14 dana). Portali koji naplaćuju umjesto vas isplaćuju tek nakon dolaska ili odlaska gosta.
Koliko traje dok direktne rezervacije krenu?
Ovisi o tome koliko imate stalnih gostiju i gdje dijelite link na svoju stranicu. Obično se prvo vrate gosti koji vas već znaju, a nove direktne rezervacije dolaze sporije, preko preporuka i pretrage imena vašeg smještaja. Brojke ne obećavamo.
Recite nam nešto o svom smještaju.
Ostavite par podataka i javit ćemo vam se da dogovorimo kratak razgovor.
Hvala.
Upit je poslan. Javit ćemo vam se putem podataka koje ste upisali.
Želite li nešto dodati? Pišite nam na [email protected].